Политика возврата
Настоящая политика определяет условия возврата денежных средств при отмене заказа или при возврате товара. Особое внимание уделено возврату изделий, изготовленных по индивидуальному заказу (кастомные чашки, тарелки и другая керамика). При необходимости вы можете дополнить текст своими условиями.
Ситуация с возвратом кастомных (индивидуально изготовленных) чашек и тарелок имеет свои особенности. Если вы использовали товар, то вернуть его просто так, без веской причины, скорее всего, не получится. Ниже разобраны оба случая по шагам.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) делит возврат на два основных случая: товар надлежащего качества (просто не понравился) и товар ненадлежащего качества (с браком). Для кастомной посуды правила отличаются.
1. Товар надлежащего качества (нет претензий к изделию, но оно не подошло или разонравилось)
В этой ситуации вернуть товар после использования нельзя. Продавец имеет полное право отказать по закону.
Правило для кастомных товаров
Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Что это значит: кастомная чашка с вашим именем, уникальным рисунком или логотипом, сделанная специально для вас, подпадает под это определение. Её нельзя продать другому человеку.
Факт использования
Даже если бы товар не был кастомным, для возврата качественного товара требуется, чтобы он не был в употреблении, были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и т.д. Использование посуды (например, пили из чашки) автоматически лишает права вернуть её по причине «не понравилось».
Вывод: вернуть качественную кастомную посуду после использования по собственному желанию (из-за цвета, формы и т.п.) по закону РФ невозможно.
2. Товар ненадлежащего качества (брак: скол, трещина, неправильный рисунок и т.д.)
Это единственный случай, когда вы можете требовать возврат денег, даже если товар был в употреблении. Ваши права как потребителя защищены вне зависимости от того, кастомный это товар или нет.
Ваши действия
При обнаружении недостатков (например, откололась ручка после первого использования, рисунок стёрся) вы имеете право предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП. Вы можете потребовать:
- замены на товар этой же марки (если это возможно);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на исправление недостатков;
- возврата уплаченной за товар суммы (отказаться от исполнения договора).
Сроки
Вы можете предъявить эти требования в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
Важный нюанс
Если продавец заявит, что недостатки возникли из-за того, что вы неправильно использовали товар (например, мыли в посудомойке, хотя это было запрещено в инструкции), будет назначена экспертиза. Экспертизу оплачивает продавец. Если экспертиза докажет вашу вину, вы обязаны будете возместить продавцу её стоимость. Если вина продавца (производственный брак) — он возвращает вам деньги.
Резюме
| Ситуация | Можно ли вернуть деньги после использования? | Условия |
|---|---|---|
| Товар качественный, но не подошёл / разонравился | Нет | Товар с индивидуально-определёнными свойствами (кастом), к тому же был в употреблении — это нарушает условия для возврата качественного товара. |
| Товар с браком (скол, трещина, дефект рисунка) | Да | Вы имеете право требовать возврата денег или других компенсаций в течение гарантийного срока или 2 лет, если докажете, что это производственный брак. |
Алгоритм действий при обнаружении брака
- Зафиксируйте недостатки (сфотографируйте).
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Укажите свои требования (например, «вернуть деньги за некачественный товар») и причину.
- Передайте претензию продавцу. Лучше лично под роспись на вашем экземпляре или заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец отказывается удовлетворять требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Дополнительно: возврат до отправки заказа
Если заказ ещё не передан в доставку, вы можете отказаться от него и запросить возврат оплаченной суммы. Обратитесь к нам по контактам на сайте или через личный кабинет. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
Контакты
По всем вопросам возврата обращайтесь по контактам, указанным на странице обратной связи. Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты до завершения решения вопроса.